Jak rozwiązywać konflikty w pracy

Konflikty w pracy psują jej przebieg, produktywność oraz atmosferę dla osób, które biorą w nich udział, zarówno jak i dla otoczenia.

Kroki

Porozmawiaj z osobą, której dotyczy ten konflikt. Zawsze lepiej jest omówić problem, niż nosić go w sobie. Zrób to jak najszybciej. Wybierz odpowiedni moment. Jeżeli w pracy nie ma na to czasu, zapytaj, kiedy moglibyście to uczynić.
Bądź opanowany i rozsądny. Skup się na suchych faktach. Druga osoba powinna docenić to, że miałeś odwagę podjąć temat, i że zależy Ci na rozwiązaniu problemu.
Bądź asertywny, ale nie atakuj drugiej osoby.
Zaproponuj rozwiązanie, korzystne dla obu stron. Bądź otwarty także na jej propozycje.
Wykaż zainteresowanie tym, co mówi druga osoba. Powiedz, że ją rozumiesz.
Przeproś. Nieważne, czy rzeczywiście zawiniłeś, czy wina leży po stronie drugiej osoby. Nie ma także znaczenia, czy Twoje przeprosiny płyną z serca. Ważne by mieć to już po prostu za sobą. Nie przesadzaj jednak z fałszywością, gdyż druga osoba może ją wyczuć.

Konflikty powinny być rozwiązywane, a nie wygrywane. Tylko wtedy będzie można o nich zapomnieć.
Zrozum, że konflikty w pracy to normalna rzecz, której nie da się uniknąć. To, że są czasem wszczynane nie szkodzi. Najważniejsze, by nie ciągnęły się w nieskończoność.
Zanim porozmawiasz z drugą osobą, przemyśl to, co chcesz jej powiedzieć, i do czego chcesz dojść. Musisz mieć pewien „plan działania”.

Nie demonstruj swojego wrogiego nastawienia w żaden sposób. Jeżeli druga osoba wyczuje Twój nieprzyjazny stosunek, rozmowa nie będzie miała sensu.
W przypadku, gdy druga strona konfliktu przejawia ewidentny brak chęci do jego rozwiązania, sprawa najprawdopodobniej nie zostanie zamknięta. Trudno, przynajmniej próbowałeś.
Jeżeli sytuacja naprawdę zagraża Twojej pracy i próby jej rozwiązania idą niepomyślnie, porozmawiaj z kierownikiem/nadzorcą.